Matricula en Alcalá

Hola

Tengo un problema  y espero que alguien me lo solucione porque estoy muy cabreado

Resulta que yo hice la preinscripcion en la universidad de Alcalá  y tras varios dias llamando y que no me lo cogieran esta maña he conseguido que me lo cogieran tres veces, las dos primeras me ha contestado una señorita un poco borde que me ha mentido en todo lo que ha podido para que colgara. Al final he conseguido hablar con un señor muy majo que me ha dicho que no estoy en las listas.¿Como puede ser que no este en las lista si yo he hecho la preinscripcion en alcala y mi primera opcion me daba la nota. Que debo hacer: esperar a que se solucione el problema o poner una reclamacion, tengo plaza tambien en zaragoza y no se que hacer ni que documentacion debo llevar para poner la reclamacion. Ademas tengo plaza en la residencia pero me han dicho que no hay comedor. Alguien sabe si tienen algun convenio con algun restaurante o en la facultad tiene comedor

Muchas gracias a todos los que me contesten